Proceso de Devolución o solicitud de garantía

El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:

1. Reporte de la Devolución: El cliente deberá informar a través de WhatsApp su interés en devolver su producto en un tiempo menor a 48 horas. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.
2. Evidencias: Si la devolución es por garantía el cliente debe compartir la evidencia en fotos o video, mostrando las condiciones en las que llegó el producto
3. Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, se generará una orden de devolución que será realizada en un plazo máximo de 15 días.
4. Envío del producto: el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le informemos a través de WhatsApp. El producto se debe reenviar exactamente en las mismas condiciones que lo recibió, incluyendo cajas, empaques, manuales y accesorios.
5. Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto.
6. No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a que el producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.
7. Descuento por Devolución: Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Para esto entregaremos un código promocional que podrá usar en nuestra tienda en los próximos 3 meses a la devolución.
    

Política de envío

• En ShipiHaus ofrecemos envío gratis a toda Colombia para todos los pedidos siempre y cuando el valor del envío sea inferior a 20.000 COP. Si el valor de envío supera esta cifra, se aplicará un cargo adicional que será informado al comprador antes de realizar el envío.
• El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente. Aseguramos que todos nuestros envíos son seguidos y rastreados para garantizar que lleguen a tiempo.
• Para asegurar una entrega exitosa, es importante que proporcione una dirección de envío válida y completa, así como un número de contacto para que podamos ponernos en contacto con usted en caso de cualquier problema con su envío.
• Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío gratis o si necesita asistencia con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarlo.